Guía del usuario

Envío gratuito en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño o peso. Sin embargo, si tu dirección de entrega está en una zona remota, pueden aplicarse cargos de envío adicionales. En esos casos, nos pondremos en contacto contigo después de que realices tu pedido.

Realizamos envíos a todo el mundo mediante DHL Express, garantizando una entrega internacional segura y confiable.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos. Al finalizar la compra, el sistema de Shopify (la plataforma de nuestra tienda) calcula automáticamente los impuestos requeridos (como IVA, GST o aranceles de importación) en función de tu país de residencia, dirección de envío y el código HS del producto que compraste. Estos impuestos se cobran y se retienen junto con el precio del producto.

De esta manera, no necesitas preocuparte por pagar impuestos adicionales ni por realizar trámites extra al recibir tu pedido.

Nuestra tienda solicita a DHL que gestione el pago de impuestos en nuestro nombre. El monto final de los impuestos es determinado por la aduana y, después de que DHL haya remitido los impuestos, se facturará a nuestra tienda en una fecha posterior. En ese momento, podremos confirmar el monto final.

En raras ocasiones, dependiendo de la evaluación del funcionario de aduanas, pueden aplicarse tasas impositivas reducidas. En el improbable caso de que los impuestos finales determinados por la aduana sean inferiores al monto que pagaste al finalizar la compra, te reembolsaremos la diferencia y te lo notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que, debido a este proceso, los reembolsos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 4 semanas después de que tu pedido haya sido entregado.

Los envíos a Italia, Grecia y Brasil están sujetos a procedimientos aduaneros más estrictos que los utilizados en otros países. Para estos destinos, los aranceles e impuestos de importación no se calculan al finalizar la compra y no son prepagados por nuestra tienda.

Los aranceles de importación, impuestos y cualquier otro cargo requerido por la aduana deben ser pagados por el destinatario. DHL o la oficina de aduanas pueden ponerse en contacto contigo para confirmar los detalles del envío o solicitar documentos adicionales necesarios para el despacho. Si recibes algún mensaje de DHL o de la aduana, debes responder con prontitud para evitar retrasos.

Si el despacho aduanero se retrasa o si DHL no puede localizarte, la instalación de DHL puede cobrar tarifas de almacenamiento. Estas tarifas de almacenamiento, así como cualquier arancel de importación, impuesto u otros cargos solicitados por la aduana, son responsabilidad del destinatario.

Una vez que el envío haya llegado a tu país, cualquier cargo adicional que surja entre DHL y el destinatario será únicamente responsabilidad del cliente. Nuestra tienda no puede ser considerada responsable de dichos cargos.

Dado que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, realizamos el envío dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo de envío estimado indicado arriba, nos pondremos en contacto contigo directamente.

Ten en cuenta que DHL Japón no recoge envíos internacionales los fines de semana ni en los días festivos nacionales de Japón. Los pedidos realizados en esos días se despacharán el siguiente día hábil disponible.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactándonos a través del Formulario de consulta de atención al cliente y proporcionando los siguientes datos:
・tu nombre
・dirección de correo electrónico
・número de pedido

Ten en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones después de que el producto haya sido enviado.
2. Para pedidos personalizados, las cancelaciones pueden recibir un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez que la producción haya comenzado, no será posible realizar reembolsos.

Para la entrega por DHL, normalmente tarda de 4 a 8 días después de que enviamos el pedido. Sin embargo, si las condiciones del envío internacional son difíciles o tu dirección es remota, puede tardar de 10 a 20 días.

Los días de entrega se refieren al número de días desde la fecha en que enviamos el producto desde nuestra tienda. Además, es posible que los fines de semana y días festivos no estén incluidos en el plazo de entrega.

El tiempo necesario para la entrega depende del servicio de entrega y de la situación aduanera de cada país, así como de otros factores como desastres naturales y otros accidentes. No podemos ofrecer ninguna garantía con respecto a los tiempos de entrega.

Ten en cuenta que algunos países pueden requerir que los paquetes se abran para una inspección aduanera. Nuestra tienda no puede ser considerada responsable de ninguna acción tomada por los funcionarios de aduanas.

Si tu paquete no puede ser entregado porque no proporcionas con prontitud los documentos adicionales solicitados por DHL o la aduana, no pagas los aranceles de importación, impuestos u otros cargos requeridos por la aduana, o debido a otras razones como una ausencia prolongada, una dirección de envío incorrecta o incompleta, o el rechazo de aceptar el paquete, DHL normalmente retendrá el paquete en una instalación de DHL por un tiempo limitado. Si no se reclama dentro de este período, el paquete nos será devuelto automáticamente a Japón.

En tales casos, emitiremos un reembolso parcial, restando los costos reales incurridos, incluidos:

・el costo de enviarte el producto,
・el costo de devolvernos el producto,
・cualquier impuesto o tarifa que ya haya sido cobrado por la aduana o DHL,
・cualquier tarifa de almacenamiento cobrada por DHL.

Ten en cuenta que, aunque ofrecemos envío gratuito, igualmente pagamos a DHL tanto por el envío de ida como por el de devolución. Todos estos costos se deducirán de tu reembolso.

Si los costos totales exceden el monto pagado en el momento del pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Envío gratuito en todos los pedidos.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del tamaño o peso.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web no incluyen el impuesto al consumo de Japón (10%).
Al finalizar la compra, el impuesto al consumo correspondiente se calculará automáticamente y se añadirá al total de tu pedido.

No se solicitará ningún impuesto adicional en el momento de la entrega.

Dado que nuestras obras de arte son principalmente hechas a mano, realizamos el envío dentro de 2 a 3 días hábiles después de recibir tu pedido. Si tarda más que el tiempo de envío estimado indicado arriba, nos pondremos en contacto contigo directamente.

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente y proporcionando los siguientes datos:
・su nombre
・dirección de correo electrónico
・número de pedido

Tenga en cuenta:
1. No podemos aceptar cambios ni cancelaciones después de que el producto haya sido enviado.
2. En el caso de pedidos personalizados, las cancelaciones pueden optar a un reembolso completo si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores al pago y antes de que comience el proceso de producción. Una vez iniciada la producción, no será posible realizar reembolsos.

Los días de entrega dentro de Japón son de 1 a 3 días desde la fecha de envío.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Cuando proceda al pago, se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada. Tenga la seguridad de que su información está protegida y su transacción se procesa rápidamente.

Para quienes prefieren la flexibilidad y seguridad de PayPal, puede seleccionar fácilmente esta opción al finalizar la compra. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal cuando se le solicite y complete su compra con solo unos clics. PayPal ofrece protección adicional al comprador y cuenta con la confianza de millones de personas en todo el mundo por su fiabilidad y facilidad de uso.

También admitimos un pago seguro y cómodo mediante carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estas opciones le permiten completar su compra fácilmente sin introducir manualmente los datos de pago.

Sea cual sea el método de pago que elija, puede comprar con confianza sabiendo que su transacción es segura y que su información permanece protegida.

Queremos que quede satisfecho con su compra. Si necesita ayuda con devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente.

Las obras de arte de Interior Calligraphy están elaboradas a mano individualmente, lo que convierte cada pieza en una obra única. Las creamos meticulosamente con cuidado, con el objetivo de brindar alegría a todos nuestros clientes. Por lo tanto, puede haber ligeras variaciones entre las fotos de las obras en nuestra tienda (Interior Calligraphy) y las obras reales, ya que cada pieza es única. En consecuencia, las obras solo podrán devolverse si han resultado dañadas durante el envío, son defectuosas o si Interior Calligraphy autoriza de otro modo su devolución o cambio. Gracias por su comprensión.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar un embalaje cuidadoso, si observa algún daño inesperado en el momento de la entrega, simplemente rechace la recepción del paquete e inspeccione su contenido junto con el personal local de entrega.

Si las obras que ha recibido llegan dañadas o defectuosas, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de consulta de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando su número de pedido y fotos detalladas del daño.

Cuando Interior Calligraphy reconozca daños o defectos en la obra, propondremos una solución adecuada según el estado de la pieza. En muchos casos, debido a que cada obra está hecha a mano y es única, podemos ofrecer un reembolso parcial mientras usted conserva la obra. Si el daño es significativo, puede optar por devolver la obra para recibir un reembolso o solicitar un nuevo envío de la misma pieza.

Si el cliente desea devolver la obra, el proceso de devolución deberá realizarse de acuerdo con el método especificado por Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy aprueba la devolución de una obra, pero el cliente no la devuelve utilizando el método especificado, y si no es posible contactar con el cliente dentro de los 10 días posteriores a que Interior Calligraphy haya intentado ponerse en contacto, se considerará que el cliente ha abandonado la devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de este punto.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones por motivos personales (como devoluciones de productos no defectuosos).

Si excepcionalmente se aprueba una devolución por motivos distintos de daño o defecto, cualquier arancel de importación, impuesto y gasto de envío (tanto de ida como de devolución) ya incurridos se deducirán del importe del reembolso.

Todas las obras de Interior Calligraphy están hechas a mano utilizando técnicas tradicionales de Shodo (caligrafía japonesa).

A diferencia de los diseños impresos por máquina, cada pincelada es única y puede mostrar variaciones sutiles o manchas en la tinta negra o en el sello rojo. Este es un resultado natural del auténtico trabajo de Shodo.
Manipule su obra con cuidado y evite tocar las zonas entintadas, frotar la superficie o apilar otros productos directamente encima. Además, manténgala alejada del agua y la humedad.
La tinta roja utilizada en el sello contiene aceite y puede permanecer ligeramente húmeda o pegajosa incluso años después de su finalización.

El papel washi que utilizamos también está hecho a mano y puede contener pequeñas fibras naturales o motas procedentes de las materias primas. No se trata de defectos, sino de parte de la belleza y el carácter de la caligrafía japonesa hecha a mano.

Para obtener orientación sobre cómo manipular y exhibir su pergamino de caligrafía, vea nuestro tutorial en YouTube.

Cómo manipular un pergamino de caligrafía japonesa
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Tenga en cuenta que los productos no pueden devolverse ni cambiarse una vez usados.